Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 27 septembre 2026

Chez Les Petits Services (« nous »), nous accordons une grande importance à la protection de vos renseignements personnels. La présente politique explique quels renseignements nous recueillons, pourquoi, et comment nous les protégeons, conformément aux lois applicables au Québec, notamment la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (telle que modifiée par la Loi 25).

1. Responsable de la protection des renseignements personnels

La personne responsable de la protection des renseignements personnels au sein de l'entreprise est :

Simon Robert
Téléphone : 438-941-2349

2. Renseignements que nous recueillons

Lorsque vous remplissez notre formulaire de demande de devis ou nous contactez, nous pouvons recueillir :

• Votre nom;
• Votre numéro de téléphone;
• Votre adresse courriel;
• L'adresse du service et, si elle diffère, l'adresse de facturation;
• Si vous commandez pour un proche : son nom, son téléphone, votre lien avec cette personne et les consignes que vous nous donnez pour elle;
• Les renseignements que vous nous fournissez au sujet du service souhaité, y compris les photos que vous choisissez de joindre;
• Le groupe d'âge de la personne qui reçoit le service (requis : il sert à nos statistiques de clientèle et à vérifier l'admissibilité à une aide financière) et la façon dont vous avez entendu parler de nous;
• Si vous nous écrivez par le formulaire de contact : votre prénom, votre nom, votre courriel, votre téléphone si vous le donnez, le sujet et votre message.

Nous ne recueillons que les renseignements nécessaires pour répondre à votre demande et vous offrir nos services.

3. Pourquoi nous les utilisons

Vos renseignements servent uniquement à :

• Répondre à votre demande et préparer un devis;
• Communiquer avec vous au sujet du service;
• Fournir et facturer les services demandés;
• Vérifier si vous pourriez avoir droit à une aide financière, par exemple le crédit d'impôt pour maintien à domicile des aînés, à partir du groupe d'âge que vous indiquez, et l'indiquer sur nos devis et factures;
• Vous répondre quand vous nous écrivez par le formulaire de contact;
• Après un mandat, vous remercier et vous inviter à laisser un avis, si vous le souhaitez;
• Mieux connaître notre clientèle : le groupe d'âge et le moyen par lequel vous nous avez connus sont notés à votre dossier, puis compilés en statistiques regroupées (par exemple le nombre de demandes par groupe d'âge). Seules ces statistiques regroupées servent à l'analyse; elles n'identifient personne;
• Vous envoyer des nouvelles occasionnelles, seulement si vous avez coché la case « Restons en contact » (désabonnement possible en tout temps);
• Respecter nos obligations légales.

Nous n'utilisons pas vos renseignements à des fins de publicité sans votre consentement, et nous ne les vendons jamais.

4. Consentement

En soumettant le formulaire, vous consentez à ce que nous utilisions vos renseignements aux fins décrites ci-dessus. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en nous contactant (voir section 1).

5. Communication à des tiers

Nous utilisons des fournisseurs de services pour faire fonctionner notre site et traiter les demandes, notamment :

• Web3Forms, pour acheminer vers notre boîte courriel les soumissions du formulaire de devis et du formulaire de contact; le formulaire de contact comporte des mesures contre le pourriel (petite addition, champs invisibles, délai minimal) qui ne recueillent aucun renseignement personnel;
• OpenRouteService (Allemagne), pour vérifier les adresses et calculer les distances routières : dans le calculateur de frais de la page d'accueil et dans le formulaire de devis (y compris l'itinéraire des courses et commissions). Les adresses saisies lui sont transmises uniquement pour ces calculs; elles ne sont ni conservées par nous à d'autres fins, ni associées à une autre information personnelle;
• Photon (Komoot) (Allemagne), pour les suggestions d'adresses et de commerces pendant la saisie dans le formulaire de devis : le texte tapé dans ces champs lui est transmis uniquement pour générer les suggestions;
• MailerLite (Union européenne), uniquement si vous cochez la case « Restons en contact » : votre nom et votre courriel sont alors ajoutés à notre liste d'envoi, avec désabonnement possible en tout temps;
• Notre fournisseur de courriel et, le cas échéant, notre hébergeur web.

Ces fournisseurs n'utilisent vos renseignements que pour fournir leur service. Pour OpenRouteService, Photon et MailerLite, le traitement a lieu hors du Canada (Union européenne), dans des juridictions encadrées par le Règlement général sur la protection des données (RGPD). Nous ne communiquons pas vos renseignements à d'autres tiers, sauf si la loi l'exige.

Notre site contient des liens vers nos pages sur Google, Facebook, Messenger et Nextdoor, notamment pour laisser un avis. Ces sites ont leurs propres politiques de confidentialité, qui s'appliquent dès que vous les visitez.

6. Conservation et destruction

Vos renseignements sont conservés dans notre boîte courriel et dans notre outil de gestion interne, sur un ordinateur de l'entreprise, au Québec. Les demandes et messages sans suite sont supprimés une fois traités. Les devis acceptés et les factures sont conservés le temps exigé par les lois fiscales (six ans), puis détruits.

Nous conservons vos renseignements aussi longtemps que nécessaire pour répondre à votre demande et respecter nos obligations légales, après quoi ils sont détruits de façon sécuritaire.

Les photos que vous joignez à une demande de devis servent uniquement à préparer le devis. Elles sont réduites dans votre navigateur (ce qui retire leurs métadonnées, dont la position GPS), conservées sur notre serveur sous une adresse non devinable, et supprimées automatiquement après six mois.

7. Protection de vos renseignements

Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos renseignements contre la perte, le vol et l'accès non autorisé. Seules les personnes qui doivent y accéder pour vous servir y ont accès.

8. Vos droits

Conformément à la loi, vous avez le droit de :

• Accéder aux renseignements que nous détenons à votre sujet;
• Demander leur rectification s'ils sont inexacts;
• Retirer votre consentement;
• Porter plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec.

Pour exercer ces droits, communiquez avec la personne responsable (section 1).

9. Témoins (cookies)

Témoins essentiels : nécessaires au bon fonctionnement du site (préférences, calculateur de frais, formulaire de devis). Ils ne requièrent pas de consentement.

Témoins analytiques : nous utilisons Google Analytics (Google LLC) pour mesurer l'utilisation du site de façon agrégée et l'améliorer. Cet outil est actif par défaut, sans aucune publicité ciblée. Vous pouvez le refuser en tout temps par la bannière, l'icône 🍪 en bas à gauche ou le lien ci-dessous : les témoins déjà posés sont alors supprimés et plus rien n'est transmis. Nous ne vendons aucune donnée. Ces données peuvent être traitées hors du Québec (Google, États-Unis).

Témoins marketing : avec votre consentement, nous utilisons le pixel Meta (Meta Platforms, Inc., pour Facebook et Instagram) afin de mesurer l'efficacité de nos publicités et de proposer du contenu pertinent. Ces témoins ne se chargent que si vous acceptez la catégorie « Marketing ». Ces données peuvent être traitées hors du Québec (Meta, États-Unis et Irlande).

Vous pouvez accepter, refuser ou modifier votre choix en tout temps via l'icône 🍪 en bas à gauche, ou le lien Préférences cookies.

10. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date de mise à jour figure en haut de la page.

11. Nous joindre

Pour toute question concernant cette politique ou vos renseignements personnels : 438-941-2349.